ENTENTE DE NIVEAU DE SERVICE

Entente de niveau de service

L’entente de niveau de service d’Addatech est un engagement entre Addatech en tant que fournisseur de services et chacun de ses clients. Cette section identifie les services requis et le niveau prévu de services à être fournit par Addatech, aussi longtemps que le client accepte et utilise les services d’Addatech, assujettis à des examens et à des renouvellements.

Engagement de service

Addatech déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre sa plateforme de gestion de clinique (la « plateforme ») accessible et opérationnelle au moins 99 % du temps pendant chaque mois civil, pendant les périodes où les utilisateurs paient pour la(les) licence(s) de logiciel d’Addatech sur une base d’abonnement (les « Abonnés »), ou quand d’autres utilisateurs utilisent le service sans payer (les « utilisateurs ») accéderaient la plateforme normalement, sous réserve de toute exclusion énoncée dans le cadre de cet engagement de service.

L’engagement de service d’Addatech sera évalué par XXX (site Web), un fournisseur de services tiers indépendant.

Compensation

Si Addatech ne répond pas à son engagement de service pour un ou n’importe quel mois civil, avec un impact direct sur les affaires d’entreprise d’un abonné, l’abonné aura droit à une compensation.

Pour recevoir une compensation, un abonné doit contacter support@addatech.ca dans les 30 jours suivant la fin du mois l’incident s’est produit. Il n’y aura aucune compensation si l’abonné ne communique pas avec Addatech. Cette compensation sera le seul recours exclusif offert par Addatech si elle ne répond pas à son engagement de service.

Exclusions

Les interruptions suivantes sont des exclusions spécifiques à cette entente et ne fournissent aucun moyen d’obtenir une compensation:

Temps d’arrêt minimal.. Toute interruption intermittente et/ou temps d’arrêt pendant une période égale ou inférieure à dix (10) minutes.
Maintenance planifiée. Toute maintenance occasionnelle, planifiée ou non planifiée de la plateforme de, mais sans s’y limiter à, ajouter des ressources, mettre le logiciel à jour, installer des correctifs de sécurité, ou tout autre événement de ce genre. Addatech s’engage à s’assurer que la maintenance planifiée se produira généralement pendant les périodes où l’utilisation du système est prévue d’être la plus faible. Addatech s’engage à fournir des notifications raisonnables aux utilisateurs avant toute maintenance planifiée. Addatech déploiera des efforts raisonnables afin de réduire l’impact des maintenances planifiées. L’expérience utilisateur peut être affectée durant ces temps-ci – certains sections de la plateforme peuvent être hors ligne, peuvent fonctionner à des niveaux de capacité réduits, ou peuvent fonctionner dans des modes moins redondants.
Facteurs externes. Addatech ne peut être tenu responsable des événements hors de la contrôle raisonnable d’Addatech, y compris, mais sans s’y limiter à, des pannes d’électricité, des forces externes affectant la stabilité de l’Internet, et des systèmes informatiques ou d’autres appareils par lesquels l’Abonné ou ses utilisateurs accèdent la plateforme.

Mise à jour le 20 septembre, 2020. Ces conditions d’utilisation sont sujettes à des modifications et des mises à jour de temps en temps.

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