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Créer une expérience de soins de santé numériques inclusive et sécurisée avec AccessiBe

Dans l'ère numérique actuelle, où l'information et les services sont facilement accessibles, veiller à ce que les plateformes numériques soient inclusives n'est pas seulement un choix, c'est une nécessité.

Ceci est particulièrement crucial dans le secteur des soins de santé, où l'accessibilité peut avoir un impact significatif sur la qualité des soins et la prestation de services. Cependant, rendre les soins de santé numériques accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées, peut s'avérer une tâche ardue. C'est là qu'AccessiBe se présente comme une solution qui change la donne, en particulier pour le portail client de Clinicmaster. 

L'importance de l'accessibilité numérique dans les soins de santé

Le secteur de la santé s'appuie de plus en plus sur des plateformes numériques pour fournir des services et des informations. Or, pour les personnes handicapées, il est souvent difficile de naviguer sur ces plateformes. Cette fracture numérique entrave non seulement l'accès aux services de santé essentiels, mais contribue également à une inégalité plus large dans la prestation des soins de santé. 

Présentation d'AccessiBe - Votre solution pour l'accessibilité du Web

 AccessiBe se distingue comme une solution tout-en-un pour les défis d'accessibilité du web. Il utilise une intelligence artificielle de pointe pour s'assurer que le portail client de Clinicmaster n'est pas seulement une page web, mais une porte ouverte à tous, quelles que soient leurs capacités. 

Caractéristiques principales d'AccessiBe for Clinicmaster

Accessibilité améliorée : AccessiBe crée un environnement dans lequel les utilisateurs handicapés peuvent facilement naviguer et interagir avec les fonctions numériques de Clinicmaster sans obstacles. 

Conformité aux normes : Il garantit que l'espace numérique de votre clinique est conforme aux réglementations en matière d'accessibilité et aux normes de l'industrie. 

Un engagement centré sur l'utilisateur : L'outil permet aux personnes handicapées de s'engager pleinement dans les offres de votre clinique, favorisant ainsi l'inclusion et la satisfaction des utilisateurs. 

Une sécurité accrue : AccessiBe maintient un environnement numérique sécurisé et protégé, ce qui est essentiel pour protéger les informations sensibles des patients tout en offrant un accès égal. 

Rejoindre la communauté : En utilisant AccessiBe, votre clinique fait preuve d'un engagement en faveur de la diversité, en accueillant tout le monde, quelles que soient les capacités de chacun. 

Une expérience enrichie : Elle offre une expérience numérique enrichie qui permet aux individus de gérer leurs soins de santé de manière plus pratique et plus indépendante. 

Surmonter les obstacles à l'accessibilité avec AccessiBe

De nombreux sites web du secteur des soins de santé sont confrontés à des problèmes d'accessibilité, tels qu'une navigation complexe ou un manque de compatibilité avec les technologies d'assistance. AccessiBe aborde ces problèmes de front, en optimisant les lecteurs d'écran, en fournissant une navigation au clavier et en offrant une interface conviviale adaptée aux besoins individuels. 

Intégration simplifiée et expérience utilisateur

L'un des avantages les plus significatifs d'AccessiBe est sa facilité d'intégration. Il s'agit d'une solution prête à l'emploi qui peut être facilement ajoutée à votre portail Clinicmaster existant, sans qu'il soit nécessaire de procéder à des modifications ou à un codage complexes. Cette intégration simplifiée signifie que vous pouvez apporter l'accessibilité à votre public en quelques clics. 

Priorité à la sécurité et à l'accessibilité

Dans le secteur des soins de santé, la protection des données est aussi importante que l'accessibilité. AccessiBe améliore l'accessibilité tout en respectant les normes les plus strictes en matière de sécurité des données, garantissant ainsi que les informations de vos utilisateurs sont protégées à chaque étape. 


L'intégration d'AccessiBe dans Clinicmaster est plus qu'une simple mise à jour, c'est une étape vers la création d'une expérience numérique de soins de santé plus inclusive, plus sûre et plus habilitante. En adoptant cet outil puissant, les prestataires de soins de santé peuvent s'assurer que leurs services sont accessibles à tous, comblant ainsi le fossé numérique en matière d'accessibilité aux soins de santé. 

Prêt à transformer votre portail client Clinicmaster en un espace inclusif pour tous ? Rejoignez la puissance d'AccessiBe et entrez dans un avenir où tout le monde, quelles que soient ses capacités, est le bienvenu dans l'espace numérique des soins de santé.

L'engagement par l'éducation : Un guide pour impliquer vos patients dans leur traitement grâce à du matériel éducatif

Les patients peuvent avoir du mal à rester fidèles à leur plan de traitement, en particulier lorsqu'ils n'en comprennent pas le fonctionnement. Ils peuvent se sentir laissés dans l'ignorance, ne sachant pas ce qu'ils peuvent attendre de leur traitement ou ce qu'ils peuvent faire pour s'aider eux-mêmes. 

Si vous voulez que vos patients restent fidèles à leur plan de traitement et obtiennent les meilleurs résultats possibles, vous devez vous assurer qu'ils sont impliqués par le biais de l'éducation. Dans cet article, nous verrons comment la fourniture de matériel pédagogique peut aider les clients à comprendre ce qu'implique un plan de traitement, quels sont les différents types de matériel pédagogique que vous pouvez élaborer et comment vous pouvez les utiliser. 

Pourquoi est-il important d'accroître l'engagement des patients ?

L'engagement des patients fait référence à la mesure dans laquelle vos patients sont activement impliqués dans leurs propres soins de santé. Il s'agit notamment de comprendre leurs plans de traitement, de prendre leurs médicaments tels qu'ils sont prescrits, de suivre les changements de mode de vie recommandés et de participer à la planification de leurs soins. L'engagement des patients est bénéfique pour toutes les personnes impliquées dans la prestation des soins. 

Pour le patient

L'engagement du patient est étroitement lié au principe éthique de l'autonomie - qui est la croyance que les individus ont le droit de prendre des décisions concernant leurs propres soins de santé et de déterminer leur propre traitement - et au concept de soins centrés sur le patient. Lorsque les patients participent activement à leur traitement, ils ont plus de chances d'avoir un meilleur sentiment de contrôle sur leur santé et leur bien-être. 

L'implication des patients et de leur famille dans le processus de prise de décision peut contribuer à garantir que leurs préférences et leurs croyances culturelles sont prises en compte lors de la détermination de leur prise en charge. En fournissant des soins plus personnalisés et en répondant aux besoins spécifiques et aux valeurs du patient et de sa famille, il est plus probable qu'ils se sentent respectés et valorisés, ce qui peut contribuer à améliorer leur satisfaction à l'égard des soins qui leur sont prodigués. 

Pour les prestataires de soins de santé

Lorsque les patients ont l'impression de participer activement à leurs soins de santé, ils se sentent plus à l'aise pour communiquer avec vous et sont donc plus enclins à poser des questions et à fournir des informations importantes. Cela vous permettra d'acquérir une compréhension plus complète des antécédents médicaux du patient, de son état de santé actuel et de tout besoin ou préoccupation spécifique qu'il peut avoir, ce qui peut éclairer les décisions de traitement. 

Les patients peuvent également être plus enclins à vous parler des obstacles potentiels ou des difficultés qu'ils peuvent rencontrer pour respecter leur plan de traitement ou observer les changements de mode de vie. En identifiant ces problèmes dès le début, vous serez en mesure de travailler avec les patients pour développer des stratégies permettant de surmonter ces difficultés et de garantir que les soins prodigués sont aussi efficaces que possible. 

Pour le système de santé 

Lorsque les patients d'une clinique sont plus attentifs à leurs propres soins, ils sont moins susceptibles d'avoir besoin de tests ou de procédures inutiles, ce qui peut contribuer à réduire les coûts des soins de santé. Cela peut contribuer à réduire la charge qui pèse sur le système de santé en diminuant potentiellement le besoin de services de santé supplémentaires ou d'hospitalisations. 

Comment les supports pédagogiques peuvent-ils accroître l'engagement des patients ? 

Les documents d'éducation du patient sont des documents qui peuvent être fournis aux patients pour les aider à mieux comprendre leur état de santé et les options de traitement. Il peut s'agir de documents imprimés, de ressources en ligne ou d'outils interactifs. Ils peuvent contribuer à renforcer l'engagement des patients dans leur plan de traitement de différentes manières. 

Promouvoir la littératie en santé. 

La littératie en matière de santé fait référence à la capacité d'un individu à accéder, à comprendre et à utiliser les informations et les services de santé afin de prendre des décisions appropriées en matière de santé. Les supports pédagogiques clairement rédigés, visuellement attrayants et faciles à comprendre simplifient les informations pertinentes, ce qui facilite la compréhension et la mémorisation. Ils permettent d'améliorer les connaissances en matière de santé et, par conséquent, l'engagement des patients. 

Les personnes ayant un niveau élevé de littératie en santé sont plus susceptibles d'obtenir de meilleurs résultats en matière de santé et d'être en mesure de gérer efficacement leur propre santé. Elles sont également plus à même de naviguer dans le système de santé, d'avoir leur mot à dire dans le processus de prise de décision concernant leur plan de traitement, et de comprendre et de suivre les plans créés. 

Améliorer l'accessibilité de l'information. 

Les documents d'éducation du patient qui sont disponibles dans divers formats, rédigés clairement en plusieurs langues et disponibles en gros caractères ou en format audio améliorent l'implication des patients dans les soins, car les informations sur la santé sont fournies d'une manière qui leur convient et qui est pratique pour eux. Il leur est ainsi plus facile de gérer leurs attentes à chaque étape des soins. 

Assurer la continuité des soins. 

Le matériel d'éducation du patient peut améliorer la continuité des soins en fournissant aux patients des informations sur leur santé et les options de traitement auxquelles ils peuvent se référer à tout moment. Cela peut être particulièrement utile pour les patients souffrant de maladies chroniques qui doivent gérer leur santé sur le long terme ou pour les patients qui doivent consulter de nombreux prestataires de soins de santé pour différentes maladies, car ces documents peuvent servir de référence pour ce qui a déjà été accompli en ce qui concerne leur traitement et tout ce qui doit être fait par la suite. 

Quels sont les différents types de matériel pédagogique ? 

Nous avons établi qu'il existe de nombreux types de matériel pédagogique que vous pouvez créer pour répondre aux besoins de vos patients. Voyons maintenant quels sont ces types de matériel et quels en sont les avantages et les inconvénients. 

Documents imprimés 

Les documents imprimés peuvent être des brochures, des documents à distribuer, des affiches et d'autres documents pouvant être distribués physiquement aux patients. 

Les documents imprimés sont physiquement disponibles, faciles à utiliser et peuvent être facilement distribués aux patients dans divers environnements, tels que les hôpitaux, les cliniques ou les centres communautaires. Les brochures et les documents à distribuer, en particulier, sont personnalisables, car vous pouvez écrire dessus pendant les consultations pour mettre en évidence et ajouter des informations qui peuvent être spécifiques à un patient. 

Toutefois, leur portée est limitée, car les patients ne peuvent voir ou obtenir ces documents imprimés que lorsqu'ils sont en contact physique avec eux. Ils peuvent également devenir rapidement obsolètes, en particulier dans le domaine des soins de santé, qui évolue rapidement. 

Ressources en ligne 

Les ressources en ligne peuvent être des sites web, des vidéos, des podcasts et d'autres documents disponibles sur Internet. 

Les ressources en ligne peuvent atteindre un grand nombre de patients, quel que soit leur lieu de résidence, pour autant qu'ils disposent d'un appareil et d'une connexion internet. Elles constituent une bonne option pour les patients dont la mobilité physique est limitée et qui ne sont pas en mesure d'accéder aux documents physiques. Ces documents peuvent être facilement mis à jour pour que les patients aient accès aux informations les plus récentes. 

La nature "en ligne" de ces documents est aussi, malheureusement, son plus grand inconvénient. Ces documents peuvent ne pas être accessibles aux patients qui n'ont pas accès à l'internet ou qui ont des connaissances limitées en la matière. Ils ne sont donc pas forcément la meilleure option pour les patients qui disposent de peu de ressources. 

Outils interactifs 

Les outils interactifs peuvent être attrayants et utiliser des jeux, des questionnaires et d'autres fonctions interactives pour aider à éduquer et à motiver les patients. 

Comme les ressources en ligne, les outils interactifs sont accessibles aux patients à l'aide de divers appareils, tels que des ordinateurs, des smartphones ou des tablettes. Certains outils téléchargeables ne nécessitent pas de connexion internet pour fonctionner et peuvent donc être utilisés à distance. 

Les outils interactifs peuvent être plus coûteux à développer et à entretenir que d'autres outils d'éducation du patient. Certains outils téléchargeables peuvent nécessiter une connexion internet afin de rester à jour avec les dernières découvertes. Certaines personnes peuvent également les trouver trop difficiles à utiliser ou à parcourir. 

Comment utiliser le matériel pédagogique ? 

Il existe plusieurs stratégies permettant d'intégrer efficacement le matériel d'éducation du patient dans les consultations. 

Introduire le sujet 

Vous pouvez utiliser le matériel d'éducation du patient pour briser la glace au début de la consultation afin d'impliquer le patient et de donner le ton à la conversation. Donnez à votre patient une vue d'ensemble des documents et soulignez les points clés qui seront abordés au cours de la consultation. Vous pouvez également utiliser les documents pour définir les attentes de la consultation et clarifier les buts ou les objectifs. Cela peut aider les patients à acquérir une base de connaissances et faciliter leur compréhension et leur participation à la consultation. 

Compléter la conversation

Vous pouvez utiliser le matériel d'éducation du patient pour fournir des exemples ou des informations supplémentaires qui peuvent illustrer le point ou le concept discuté ou pour clarifier des points qui peuvent être confus pour le patient. À la fin de la consultation, utilisez le matériel pour renforcer les points clés ou résumer les principaux points de la conversation, après quoi vous pouvez choisir d'utiliser la méthode du retour d'apprentissage pour évaluer la compréhension du patient. 

Encourager la participation des patients

Le matériel d'éducation du patient peut être utilisé pour encourager la participation du patient lors d'une consultation. Par exemple, les médecins peuvent demander aux patients d'examiner les documents et de se préparer à poser leurs questions ou à exprimer leurs inquiétudes. Cela permet de s'assurer que les patients comprennent mieux les informations et de rendre la consultation plus productive. 

Conclusion 

Le matériel d'éducation du patient peut aider les patients à mieux comprendre leur état de santé et les options de traitement, à se sentir plus impliqués dans leurs propres soins et à améliorer la communication avec les prestataires de soins de santé. En fournissant à vos patients du matériel éducatif, vous pouvez les impliquer davantage dans les soins et vous assurer qu'ils reçoivent les meilleurs soins possibles en fonction de leur état de santé. 

Les documents d'éducation des patients peuvent être fournis dans différents formats afin de garantir leur accessibilité et leur commodité pour les patients. Le choix du format dépendra des besoins et des préférences de votre patient, ainsi que du type d'informations présentées et des ressources dont il dispose. Vous pouvez utiliser ces documents pour introduire le sujet de votre consultation, compléter votre conversation et encourager leur participation.

Améliorez votre expérience en matière de télésanté grâce à l'intégration améliorée de Clinicmaster

Dans le monde d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, les rendez-vous de télésanté sont devenus une partie essentielle des soins aux clients. Qu'il s'agisse de surmonter les obstacles liés à la distance ou de répondre aux besoins des clients ayant des limitations physiques ou psychologiques, le besoin de rendez-vous virtuels continus et sécurisés n'a jamais été aussi crucial. 

Cependant, trouver une plateforme de télésanté qui soit à la fois efficace et sécurisée peut s'avérer difficile. C'est là que Clinicmaster intervient, en offrant une solution transformatrice grâce à son intégration avec Microsoft Teams. 

 

 

Équipes de télésanté

L'intégration de Clinicmaster avec Microsoft Teams apporte une nouvelle dimension à vos sessions de télésanté. Cette collaboration permet un environnement de réunion virtuelle transparent, professionnel et dynamique. Vous pouvez maintenir le professionnalisme avec des bannières d'arrière-plan personnalisables, utiliser un tableau blanc pour des aides visuelles, enregistrer des sessions pour référence, partager des écrans sans effort, et vous engager dans un chat en temps réel pour une expérience de télésanté complète. 

Caractéristiques principales de la solution de télésanté de Clinicmaster 

Conçu pour surpasser les solutions standard, Clinicmaster, intégré à Microsoft Teams, offre une expérience de télésanté améliorée, garantissant une facilité d'utilisation, une sécurité élevée et des fonctionnalités complètes telles que : 

  • Une sécurité de premier ordre : Avec Clinicmaster, vous pouvez être assuré que vos sessions virtuelles sont protégées par la connexion la plus sûre qui soit, un aspect crucial dans le traitement des informations sensibles des clients. 
  • Enregistrement des séances et rédaction de rapports : Clinicmaster simplifie votre flux de travail en permettant l'enregistrement facile des sessions et la génération de rapports détaillés, ce qui rend le suivi des clients plus efficace. 
  • Tableau blanc interactif : Participez plus efficacement avec vos clients grâce à la fonction de tableau blanc interactif, qui améliore la clarté et l'interactivité de vos sessions. 
  • Nombre de participants flexible : Qu'il s'agisse d'une session individuelle ou d'une réunion de groupe, Clinicmaster peut accueillir un nombre illimité de participants, offrant ainsi une flexibilité inégalée. 
  • Flou d'arrière-plan pour la confidentialité : La fonction de flou d'arrière-plan de Clinicmaster assure la confidentialité et minimise les distractions pendant vos séances de télésanté. 

Avantages supplémentaires

Clinicmaster, associé à Microsoft Teams, garantit une sécurité de premier ordre, dépassant les normes de l'industrie. L'intégration du Single Sign-On (SSO) n'ajoute pas seulement une couche supplémentaire de sécurité, mais permet également de gagner du temps en ne nécessitant qu'un seul login, éliminant ainsi le besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe. 

 


En plus de ces caractéristiques, Clinicmaster offre des capacités d'automatisation qui rationalisent vos processus de télésanté, ainsi que des rappels pour les praticiens et les patients, garantissant ainsi une prestation de soins de santé efficace et sans heurts. 

En adoptant l'intégration de Microsoft Teams de Clinicmaster, vous ne faites pas qu'améliorer votre expérience de télésanté, vous entrez dans l'avenir des soins de santé virtuels. Avec une sécurité accrue, des flux de travail rationalisés et une suite de fonctions complètes, Clinicmaster est prêt à révolutionner les soins aux clients. Améliorez vos séances de télésanté et offrez à vos clients un voyage de soins de santé virtuels inégalé grâce à Clinicmaster.

 

Révolutionner les communications des cliniques : Présentation de notre nouveau module de fax intégré

Dans l'environnement actuel des soins de santé, qui évolue rapidement et est dominé par le numérique, la manière dont les cliniques gèrent la communication est cruciale. 

Avec l'introduction de notre module de fax innovant, nous établissons une nouvelle norme pour simplifier les communications par fax, rationaliser les processus et offrir une efficacité inégalée à votre cabinet. 

 

 

La nécessité d'une avancée numérique dans la communication par fax. 

À une époque où la protection des informations sensibles est plus critique que jamais, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer les données personnelles des clients et les documents essentiels tels que les notes sur les dossiers des clients, la nécessité d'une avancée numérique dans la communication par télécopie est évidente. Les cliniques situées dans des provinces comme l'Ontario et la Colombie-Britannique sont confrontées à des défis spécifiques liés à la télécopie, notamment les AVP du HCAI en Ontario et les rapports de la Commission des accidents du travail en Colombie-Britannique. Notre nouveau module de fax est conçu pour répondre à ces besoins évolutifs de manière simplifiée. 

Surmonter les limites des télécopieurs traditionnels. 

Le principal obstacle à la communication traditionnelle par télécopie est la dépendance à l'égard de télécopieurs obsolètes. Cette dépendance entraîne des coûts de maintenance continus et des dépenses permanentes pour des fournitures telles que l'encre et le papier. En outre, l'efficacité opérationnelle et la sécurité dépendent fortement de l'existence de numéros de fax dédiés. Notre module de télécopie permet non seulement d'améliorer l'efficacité, mais aussi de réduire considérablement les coûts de maintenance et d'approvisionnement. 

  

Caractéristiques du nouveau module de fax. 

Ce module innovant simplifie le processus d'envoi de notes de dossier, de rapports ou de factures en quelques clics. Le personnel de la clinique peut sélectionner les destinataires sans effort et ajouter des lettres d'accompagnement si nécessaire. Il ne s'agit plus seulement d'envoyer des fax, mais aussi de les gérer. 

Réception et gestion des fax. 

Du côté de la réception, tous les fax entrants sont commodément regroupés sous la cloche de notification. Lorsqu'un nouveau fax arrive, le personnel de la clinique peut le consulter, créer une nouvelle note sur la base des informations reçues, générer une tâche ou simplement supprimer le fax. Cette intégration garantit que la gestion des communications entrantes est aussi rationalisée que leur envoi. 

Avantages de la télécopie intégrée dans Clinicmaster. 

La fonction de télécopie intégrée de Clinicmaster n'est pas seulement un outil, c'est une solution qui assure une communication sécuritaire, efficace et rentable pour les cliniques. Elle permet aux cliniques de naviguer dans les complexités des obligations de fax dans le paysage numérique d'aujourd'hui sans compromettre la sécurité ou l'efficacité. 

Principales caractéristiques du module de télécopie. 

Notre module de fax est doté d'une série de fonctions conçues pour révolutionner les processus de communication de votre clinique : 

  •  Fax en cloud sécurisé et conforme à la loi HIPAA : Garantir la plus grande sécurité pour vos communications sensibles. 
  • Envoi et réception sans effort : Rationalisez vos processus de télécopie grâce à des fonctionnalités faciles à utiliser. 
  • Flux de travail améliorés : Conçus sur mesure pour améliorer la gestion de diverses tâches dans votre clinique. 
  • Élimination des tracas liés aux télécopieurs traditionnels : Dites adieu aux coûts de maintenance et d'approvisionnement des anciens télécopieurs. 
  • Amélioration de l'efficacité de l'échange de données : Les échanges de données sont plus rapides et plus fiables. 

L'intégration de notre nouveau module de télécopie dans votre cabinet ne promet pas seulement une amélioration de vos processus de communication, mais une transformation. Il est temps d'entrer dans l'avenir des communications cliniques, où l'efficacité, la sécurité et la simplicité ne sont pas seulement des objectifs, mais des réalités. 

Ne laissez pas des méthodes de communication dépassées freiner votre clinique. Adoptez le changement, rationalisez vos processus et sécurisez vos communications grâce à notre nouveau module de fax. Découvrez dès aujourd'hui l'avenir de la communication clinique. 

Le guide ultime de la vente croisée de services et de produits aux patients. 

L'objectif de tout propriétaire de cabinet ou de clinique devrait être de générer autant de revenus que possible à partir de ses services et de ses produits. 

 

Le guide ultime de la vente croisée de services et de produits aux patients

Cependant, la plupart des cabinets ne parviennent pas à générer des revenus substantiels en vendant des services et des produits. Par conséquent, les prestataires de soins de santé peuvent avoir besoin d'apprendre à mettre en place les bons programmes ou à pratiquer la vente croisée de manière appropriée. 

Dans cet article, nous vous présentons les principes de base de la vente croisée de services et de produits et nous vous expliquons comment aborder ce processus de manière à ce qu'il soit bénéfique pour vous et vos patients. Commençons par le commencement ! 

Qu'est-ce que la vente croisée ? 

La vente croisée consiste à vendre des produits ou des services supplémentaires aux patients existants. Elle peut être un moyen très efficace d'augmenter les revenus et la satisfaction des patients. Les patients qui connaissent déjà vos produits ou services et en sont satisfaits sont plus susceptibles d'être réceptifs à des offres supplémentaires. Dans le domaine médical, la vente croisée peut être essentielle pour plusieurs raisons : 

1.Augmentation des marges bénéficiaires. 

La vente croisée peut augmenter les marges bénéficiaires des médecins en proposant des produits ou des services supplémentaires répondant aux besoins de leurs patients. Elle peut être bénéfique pour les cabinets médicaux qui s'appuient sur la facturation à l'acte, car elle leur permet de générer davantage de revenus en fournissant plus de services. 

2.Amélioration des soins aux patients. 

En pratiquant la vente croisée de produits ou de services pertinents, les médecins peuvent contribuer à améliorer l'ensemble des soins qu'ils prodiguent à leurs patients. Par exemple, un médecin peut recommander une marque spécifique de suppléments vitaminiques à un patient souffrant d'une carence en vitamines. 

3.Augmentation de la satisfaction des patients. 

Les patients qui reçoivent des soins complets et qui répondent à leurs besoins sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur expérience en matière de soins de santé. En pratiquant la vente croisée de produits ou de services répondant aux besoins de leurs patients, les prestataires de soins de santé peuvent contribuer à améliorer la satisfaction de ces derniers. 

4.Amélioration des résultats pour les patients. 

En fournissant aux patients les produits et services dont ils ont besoin pour gérer efficacement leur santé, les professionnels de la santé peuvent contribuer à améliorer les résultats des patients. Par exemple, un médecin qui recommande une marque spécifique de médicaments pour la tension artérielle à un patient souffrant d'hypertension peut obtenir de meilleurs résultats qu'un patient qui ne prend aucun médicament. 

Quand les médecins doivent-ils pratiquer la vente croisée ? 

Les prestataires de soins de santé ont plusieurs occasions de faire de la vente croisée de produits ou de services aux patients. En voici quelques-unes : 

  1. Lors d'une consultation ou d'un rendez-vous. 

C'est le bon moment pour discuter des produits ou services supplémentaires qui peuvent être pertinents pour l'état de santé ou les besoins actuels du patient. 

  1. Après qu'un patient a subi un traitement ou une procédure. 

Supposons qu'un patient ait subi un traitement ou une procédure clinique. Dans ce cas, il peut être intéressé par des produits ou des services supplémentaires qui peuvent l'aider à préserver sa santé ou à prévenir de futurs problèmes de santé. 

  1. Lorsqu'un patient exprime son intérêt pour un produit ou un service particulier. 

Si un patient exprime son intérêt pour un produit ou un service particulier, le prestataire de soins peut en profiter pour lui recommander des produits ou des services connexes qui pourraient lui être bénéfiques. 

  1. Lorsqu'un patient doit subir un examen de contrôle ou un rendez-vous de suivi. 

Ce peut être le bon moment pour discuter de tout produit ou service supplémentaire susceptible de répondre aux besoins du patient en matière de soins de santé. 

Il est important que les prestataires de soins de santé soient attentifs au moment où ils déploient leurs efforts de vente croisée et veillent à ne pas faire pression sur les patients pour qu'ils prennent une décision. Au contraire, ils doivent présenter les options de manière respectueuse et simplifiée, afin de permettre au patient de prendre une décision en toute connaissance de cause. 

Quelles sont les méthodes que les cliniques peuvent adopter pour la vente croisée de produits ? 

Il existe plusieurs méthodes permettant aux cliniques de faire de la vente croisée de produits afin d'aider les patients dans leurs plans de traitement tout en maximisant leurs profits. 

  1. Identifier les besoins du patient. 

La première étape de la vente croisée consiste à identifier les besoins de vos patients. Cela peut se faire par le biais d'entretiens avec les patients, d'enquêtes ou d'analyses de données. En comprenant les besoins et les préoccupations spécifiques de vos patients, vous pouvez adapter vos recommandations de produits pour répondre à ces besoins. 

  1. Mettre en évidence les avantages des produits ou services supplémentaires. 

Lorsque vous recommandez des produits ou des services supplémentaires aux patients, mettez en évidence les avantages et la valeur de ces offres. Expliquez comment ces produits ou services peuvent contribuer à soutenir le plan de traitement du patient et à améliorer son état de santé. 

  1. Utiliser le marketing ciblé. 

Utilisez des techniques de marketing ciblées pour atteindre les bons patients avec les bonnes offres. Il peut s'agir de campagnes d'e-mailing, de publicité sur les médias sociaux ou d'annonces ciblées sur le site web de votre clinique. 

  1. Proposer des offres groupées. 

Envisagez de proposer des offres groupées de soins de santé comprenant une gamme de produits et de services à un prix réduit. Il peut s'agir d'un moyen pratique et rentable pour les patients d'accéder aux soins dont ils ont besoin, tout en contribuant à augmenter les recettes de la clinique. 

  1. Utiliser des recommandations personnalisées. 

Utiliser des recommandations personnalisées pour adapter les recommandations de produits ou de services aux besoins spécifiques de chaque patient. Cela peut se faire par le biais de consultations individuelles ou en utilisant les données du patient pour faire des recommandations personnalisées basées sur les antécédents médicaux et le plan de traitement du patient. 

Qu'est-ce qu'un régime d'assurance maladie et comment fonctionne-t-il ? 

Une assurance maladie est un type d'assurance qui couvre le coût des soins médicaux. Elle est conçue pour vous aider à payer les frais médicaux que vous pouvez encourir à la suite d'une maladie, d'une blessure ou d'autres événements liés à la santé. Les régimes d'assurance maladie sont généralement assortis d'une prime, que vous payez régulièrement (par exemple, mensuellement, trimestriellement ou annuellement) pour maintenir votre couverture. En plus de la prime, vous pouvez également être tenu de payer une franchise, que vous devez payer de votre poche avant que votre assurance ne commence à couvrir vos frais médicaux. 

Une fois que vous avez atteint votre franchise, votre assurance couvre généralement un certain pourcentage de vos frais médicaux, appelé coassurance. Par exemple, si votre régime d'assurance prévoit une coassurance de 80/20, votre assurance couvrira 80 % de vos frais médicaux, les 20 % restants étant à votre charge. Il existe de nombreux types de régimes d'assurance maladie, notamment les régimes de groupe parrainés par l'employeur, les régimes individuels et les régimes publics tels que Medicare et Medicaid. Les détails spécifiques de chaque régime, y compris la prime, la franchise et la coassurance, peuvent varier considérablement. 

Pourquoi les médecins devraient-ils envisager de maximiser les régimes d'assurance pour leurs patients ? 

Voici plusieurs raisons pour lesquelles les médecins devraient envisager de maximiser les régimes d'assurance pour leurs patients : 

  1. Amélioration de la satisfaction des patients. 

Les patients sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur expérience en matière de soins de santé s'ils peuvent recevoir les soins dont ils ont besoin sans charge financière. En optimisant la couverture d'assurance, les médecins peuvent contribuer à garantir à leurs patients l'accès aux traitements et services nécessaires. 

  1. Amélioration des résultats pour les patients. 

Les patients qui peuvent recevoir les soins médicaux dont ils ont besoin sont plus susceptibles d'avoir de meilleurs résultats en matière de santé. En optimisant la couverture d'assurance, les médecins peuvent s'assurer que leurs patients reçoivent les soins dont ils ont besoin pour gérer efficacement leur état de santé. 

  1. Réduction de la charge administrative. 

Maximiser la couverture d'assurance peut réduire la charge administrative des médecins et de leurs patients. En tirant parti de la couverture d'assurance, les patients peuvent être moins enclins à payer les services de leur poche et peuvent avoir moins de réclamations à déposer et à suivre. 

  1. Augmentation des recettes. 

La maximisation de la couverture d'assurance peut également augmenter les revenus des médecins. En s'assurant que les patients peuvent accéder aux soins dont ils ont besoin, les médecins peuvent générer plus de revenus en fournissant plus de services. 

Comment les cliniques peuvent-elles optimiser les régimes d'assurance ? 

Les cliniques peuvent optimiser les plans d'assurance de plusieurs façons en offrant différents services pour optimiser les soins aux patients. 

  1. Élargir la gamme des services offerts. 

Les cliniques peuvent augmenter le nombre de services qu'elles proposent afin d'optimiser les soins aux patients et de maximiser la couverture d'assurance. Par exemple, une clinique peut offrir des services de physiothérapie, d'ergothérapie et d'orthophonie en plus des soins médicaux traditionnels. Cela peut aider les patients à recevoir une gamme de soins plus complète et permettre à la clinique de bénéficier d'une couverture d'assurance pour une plus large gamme de services. 

  1. Offrir des services de soins préventifs. 

De nombreux régimes d'assurance couvrent les services de soins préventifs, tels que les examens physiques annuels, les dépistages et les vaccins. En offrant ces services, les cliniques peuvent aider les patients à jouer un rôle actif dans leur santé et à tirer parti de la couverture d'assurance pour réduire les frais à leur charge. 

  1. Établir des partenariats avec d'autres prestataires de soins de santé. 

Les cliniques peuvent également s'associer à d'autres prestataires de soins de santé, tels que des spécialistes ou des centres de diagnostic, afin d'offrir une gamme de services plus complète et d'optimiser la couverture de l'assurance maladie. Les patients qui ont besoin de soins spécialisés ou qui ont des besoins de santé complexes peuvent en bénéficier. 

  1. Utiliser la télémédecine. 

La télémédecine permet aux patients de recevoir des soins médicaux à distance grâce à la vidéoconférence ou à d'autres technologies. En offrant des services de télémédecine, les cliniques peuvent fournir des soins pratiques et accessibles aux patients et maximiser la couverture d'assurance pour ces services. 

Conclusion. 

Quoi que vous décidiez de faire en matière de vente croisée de produits ou de services à vos patients, n'oubliez jamais d'être transparent et franc avec eux. Abordez la vente croisée de manière éthique et simplifiée, car vous voulez éviter de proposer des produits ou des services qui ne sont pas pertinents ou utiles pour vos patients. Au contraire, vous devez aider vos patients à atteindre leurs objectifs et à améliorer leur santé et leur bien-être. En adoptant la bonne approche, la vente croisée peut s'avérer bénéfique pour votre entreprise à long terme.

 

Rationaliser les opérations des cliniques grâce à des intégrations d'assurance avancées.

Pour les cliniques, l'intégration simplifiée des systèmes peut faire la différence entre une machine bien huilée et un processus lourd et sujet aux erreurs. 

Les systèmes OHIP et HCAI sont au cœur de cette efficacité. Voyons comment des intégrations avancées avec ces systèmes peuvent révolutionner le fonctionnement des cliniques. 

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L'OHIP et l'intégration du nouveau portail sécurisé GO

Tout d'abord, parlons de l'OHIP. Le régime d'assurance maladie de l'Ontario, ou OHIP, est un rouage essentiel de l'appareil de santé, car il traite une myriade de demandes de remboursement émanant des cliniques de toute la région. Afin d'améliorer ce processus, nous développons actuellement une intégration avec le portail GO Secure, le portail direct de l'OHIP. Cette intégration devrait permettre aux utilisateurs de soumettre et de recevoir automatiquement des paiements complets. L'objectif de cette intégration est d'éliminer le besoin de supervision manuelle qu'exige l'intégration de l'aide aux cliniques. 

HCAI - La révolution de l'intégration bidirectionnelle complète

Avec un système d'intégration bidirectionnel complet, HCAI place la barre très haut. Cette intégration ne se limite pas à l'envoi des demandes de remboursement, il s'agit d'une solution holistique qui prend en compte de multiples aspects des activités de la clinique. 

La soumission des formulaires OCF est au premier plan des capacités de cette intégration. Les cliniques peuvent créer, remplir et envoyer les plans FDIO 18 et FDIO 23 directement à HCAI. Et cela ne s'arrête pas à l'envoi, les cliniques reçoivent également un retour d'information immédiat avec les réponses à ces OCF, ce qui rationalise l'ensemble du processus. 

Mais ce qui distingue vraiment l'intégration de HCAI, c'est sa fonction de facturation directe. Les cliniques peuvent facilement remplir les factures OCF21B et OCF21C et les envoyer directement à HCAI. Et comme pour les formulaires OCF, les réponses à ces factures sont rapides, ce qui garantit la fluidité de l'opération. 

La cerise sur le gâteau ? Le processus de paiement. Dans le monde complexe des réclamations et des factures de soins de santé, il est primordial d'être payé rapidement et avec précision. Grâce à l'intégration de HCAI, les paiements provenant de HCAI sont traités automatiquement dans Clinicmaster. Ajoutez à cela la capacité de recueillir et de sauvegarder les preuves de prestations à l'intérieur ou à l'extérieur de Clinicmaster, et même l'option de télécopier ou d'envoyer par courriel ces preuves de prestations à HCAI directement. De plus, nous vous permettons de comparer ce qui a été approuvé sur une FDIO 18/23 à ce qui a été facturé sur une FDIO 21B/C et nous vous donnons un aperçu de ce qu'il reste à facturer sur le plan. Il est clair que cette intégration a pensé à tout. 

Cependant, la caractéristique la plus sous-estimée est peut-être l'accent mis par l'intégration sur la réduction des erreurs. En validant les soumissions, les cliniques peuvent minimiser les erreurs et s'assurer d'être payées plus rapidement et plus précisément. Cela permet non seulement d'améliorer les résultats de la clinique, mais aussi d'accroître de manière significative la satisfaction des clients. 

 


Les intégrations avancées de l'OHIP et du HCAI sont plus que de simples avancées technologiques, elles représentent un changement de paradigme dans la façon dont les cliniques fonctionnent, promettant une efficacité accrue, une réduction des erreurs et un meilleur flux de revenus. 

Pour ceux qui hésitent encore, sachez que ces intégrations ne sont pas seulement une question d'automatisation, mais aussi d'autonomisation. En les adoptant, les cliniques ne se contentent pas de rationaliser leurs opérations, elles s'assurent également de rester à la pointe de la prestation de soins de santé.

 

 

Un guide pour la mise en œuvre de l'automatisation dans votre entreprise de bien-être

La technologie devenant de plus en plus complexe, il est difficile d'imaginer gérer une entreprise sans automatisation. En remplaçant le travail manuel par des logiciels, les cliniques et les cabinets médicaux sont en mesure de minimiser les erreurs, de rationaliser le flux de travail et d'accroître la satisfaction des employés. 

La mise en œuvre de l'automatisation dans les opérations quotidiennes de votre entreprise n'est plus un luxe, mais plutôt une étape nécessaire pour maintenir un avantage concurrentiel. À cet égard, examinons les avantages de l'automatisation et explorons les moyens de l'intégrer dans votre entreprise de bien-être. 

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Les avantages de l'automatisation pour votre clinique. 

Voici quelques avantages de l'automatisation pour votre entreprise de bien-être : 

Gestion plus facile des rendez-vous. 

Les outils de gestion des rendez-vous permettent aux patients de prendre et d'annuler des rendez-vous à leur convenance. Grâce à cette option d'automatisation, le personnel de la clinique peut gérer efficacement les calendriers des prestataires de soins de santé, réduire les erreurs et éviter les chevauchements. 

Rationalisation de l'enregistrement des patients. 

L'automatisation simplifie le processus d'enregistrement en fournissant des formulaires électroniques que les patients peuvent remplir avant leur visite. Cela réduit les erreurs de saisie et accélère le processus d'enregistrement. 

Facturation simplifiée et traitement des demandes d'indemnisation. 

Des outils de facturation de qualité peuvent automatiser divers types de processus de facturation, y compris la génération et la soumission des demandes de remboursement. La facturation étant l'une des tâches administratives les plus fastidieuses pour les cliniques, l'automatisation peut leur faire gagner un temps précieux et permettre au personnel de se concentrer sur d'autres activités génératrices de revenus. 

Un plus grand engagement des patients. 

L'implication du patient dans le processus de bien-être peut conduire à de meilleurs résultats en matière de santé. En automatisant les rappels de rendez-vous, les notifications de résultats d'examens et les messages de suivi, vous ne vous contentez pas d'améliorer la satisfaction des patients, vous leur permettez aussi de respecter plus facilement les plans de traitement. 

Amélioration de l'analyse des données et des rapports. 

En mettant en œuvre l'automatisation, vous améliorez le processus de collecte et d'analyse des données sur les patients. Cela permet d'obtenir des informations précieuses sur les activités de la clinique. Un outil de reporting automatisé vous permet de recueillir et d'examiner des indicateurs tels que les coûts d'acquisition des patients, les taux de conversion et les recettes nettes par visite. 

Globalement, l'automatisation de diverses tâches administratives permet aux entreprises de bien-être de gagner du temps et de l'efficacité. Le personnel peut se concentrer davantage sur les soins aux patients, passer moins de temps sur la paperasserie et réduire les tâches manuelles répétitives. Cela permet d'augmenter la productivité, de réduire l'épuisement professionnel et d'accroître la satisfaction du personnel. 

Comment mettre en œuvre l'automatisation dans votre pratique. 

Il est fort probable que vous utilisiez déjà certains outils d'automatisation dans vos cliniques. Cependant, nombre d'entre eux ne s'intègrent pas les uns aux autres et apportent souvent plus de problèmes que d'avantages. La meilleure façon de mettre en œuvre l'automatisation est de trouver un outil qui réponde aux besoins de plusieurs cliniques. 

Pour commencer, vous devez examiner les activités de votre cabinet et déterminer les processus qui peuvent le plus bénéficier de l'automatisation. En général, il s'agit de la facturation, de la planification, de la communication et de l'analyse des données. 

Une fois que vous savez ce que vous voulez que l'outil d'automatisation fasse, vous devez explorer les options disponibles. Lorsque vous envisagez l'intégration, tenez compte de la facilité d'utilisation, de l'évolutivité, de l'assistance à la clientèle et des coûts. 

L'automatisation fait partie intégrante des opérations réussies d'une clinique. Sans outils d'automatisation, il est pratiquement impossible de garder une longueur d'avance sur la concurrence ou de positionner votre entreprise de bien-être comme une pratique de choix. 

Clinicmaster offre un logiciel de DME basé sur le cloud qui gère votre pratique efficacement tout en assurant la confidentialité et la sécurité des données de vos clients. Notre solution tout-en-un est intuitive et permet aux cliniques de bénéficier de fonctionnalités telles que : 

  • Planification : Les patients peuvent prendre leurs propres rendez-vous et recevoir des rappels automatiques. 
  • Graphique : Suivez les progrès des patients, contrôlez la conformité et gérez les paiements grâce à des fonctions innovantes qui vous font gagner du temps. 
  • Facturation : Créez des factures, des reçus et des relevés en quelques clics. 
  • Analyses : Des rapports KPI personnalisables vous aident à prendre des décisions fondées sur des données afin de maintenir votre pratique dans la bonne direction. 
  • Marketing : Des fonctions intégrées permettent de créer des campagnes personnalisées pour développer votre clinique. 
  • Sécurité : Des protocoles de cryptage avancés protègent les données des patients contre tout accès non autorisé. 

Si vous êtes intéressé à travailler avec Clinicmaster, demandez une démonstration dès aujourd'hui !

 

 

Comment réactiver les patients pour une prise en charge et un traitement optimaux.

Le secteur des soins de santé, qui pèse plusieurs milliards de dollars, nécessite une innovation constante pour améliorer les résultats pour les patients. En vous tenant au courant des tendances actuelles en matière de soins de santé, vous pouvez offrir à vos patients des options efficaces qui tiennent compte de leurs besoins et de leurs souhaits.

Le secteur des soins de santé se concentre actuellement sur l'expérience du patient afin d'améliorer l'observance du traitement et sur la nécessité d'optimiser la convivialité et de faciliter l'interaction entre le médecin et le patient. 

Blog connexe : Comment savoir quand mettre à jour le logiciel de votre clinique. 

Les patients peuvent se désengager de leurs soins, ce qui entraîne de mauvais résultats en matière de santé. Par conséquent, les prestataires de soins de santé ont besoin de nouvelles méthodes et tactiques pour réactiver les patients. Avec plus de patients que jamais souffrant de maladies chroniques complexes et un système de santé surchargé avec moins de médecins pour s'occuper d'eux, il est plus important que jamais que les organisations de santé donnent la priorité à l'adhésion des patients pour que les individus restent en bonne santé, s'engagent et utilisent continuellement leurs services de santé. 

Méthodes et tactiques de réactivation des patients

La réactivation des patients inactifs est l'objectif principal d'une campagne de réactivation des patients. Ces campagnes utilisent une combinaison de stratégies et de mesures incitatives pour cibler les anciens patients. En déterminant les raisons pour lesquelles un patient a quitté votre cabinet et en proposant la bonne solution pour le persuader de revenir, vous pouvez regagner sa confiance à long terme. 

Les efforts de réactivation visent à redonner de l'énergie aux patients non engagés et à les transformer en patients actifs. Il peut être difficile de créer une campagne de réactivation convaincante qui capte de manière concise l'attention des patients inactifs. Voici quelques méthodes et tactiques innovantes que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de réactivation des patients. 

1.Identifier les patients en réactivation. 

La fidélisation et la réactivation de vos patients sont deux approches différentes. Les patients qui reviennent plus d'une fois dans votre clinique ont besoin de méthodes de fidélisation. En revanche, vous devez utiliser des techniques de réactivation pour les patients dont vous avez perdu la clientèle (taux d'attrition) à la suite d'une seule visite dans votre clinique. 

Il est essentiel de déterminer un délai avant de contacter vos patients. Cherchez-vous à contacter ceux qui ont visité votre clinique il y a un mois ? Ou cherchez-vous à regagner les patients d'il y a un an ? 

Les anciens patients sont toujours des prospects, quel que soit le temps écoulé depuis leur visite dans votre cabinet. Il est de votre responsabilité de veiller à ce qu'ils deviennent des clients réguliers et fidèles. Il est donc essentiel que vous identifiiez les patients de réactivation. Il s'agit des patients qui étaient sous votre responsabilité mais qui ne sont plus vos clients actifs. Cela peut être dû à un changement de couverture (ils n'ont plus d'assurance maladie ou leur compagnie d'assurance les a laissés tomber) ou à un déménagement hors de la région.

2.Découvrez pourquoi ils ont cessé de vous rendre visite. 

Lorsque vous avez affaire à un patient qui a disparu du radar, il est important de savoir pourquoi il a cessé de venir vous voir. Il est essentiel de comprendre le "pourquoi" de l'inactivité de vos patients pour que votre stratégie de réactivation soit couronnée de succès. 

Vous pouvez envoyer des enquêtes incitatives aux patients. Les enquêtes vous permettent de comprendre comment vos patients perçoivent leur expérience au sein de votre organisation, notamment en leur posant des questions sur ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé dans leur expérience, sur la qualité de la communication avec les prestataires et sur le fait qu'ils vous recommanderaient ou non à d'autres personnes souhaitant bénéficier de services ou de traitements similaires. Veillez à ce que votre enquête comporte une offre intéressante, telle qu'une réduction ou un cadeau, afin d'encourager vos anciens patients à répondre à l'enquête. Il est essentiel d'obtenir des réponses afin de fournir un service de qualité en fonction de leurs réponses. 

Vous pouvez leur demander pourquoi ils ne sont pas venus vous voir et ce qui pourrait être fait pour qu'un rendez-vous leur convienne mieux la prochaine fois. Si le problème est d'ordre financier, proposez-leur une autre option de paiement, comme des paiements en espèces ou des tarifs dégressifs en fonction du niveau de revenu, afin que les familles à faible revenu n'aient pas à supporter des dépenses excessives. 

3.Envoyer des rappels par courriel ou par texte. 

Un bon système de gestion des relations avec les patients doit vous permettre d'envoyer des rappels automatiques de rendez-vous. Il vous sera ainsi plus facile d'inciter les patients à prendre de nouveaux rendez-vous ou à se présenter au prochain. Maintenez l'engagement des patients entre les rendez-vous en utilisant des rappels personnalisés, tels que : . 

"Bonjour [nom],. 

Nous vous rappelons que votre prochain rendez-vous est imminent et que nous l'avons programmé pour le [date et heure]. Nous savons que vous êtes très occupé et nous vous sommes reconnaissants du temps que vous nous consacrez. Nous voulons être sûrs que vous n'oublierez pas. 

[Emplacement du bureau] est un endroit idéal pour travailler en attendant votre rendez-vous. Notre personnel vous accueillera le plus rapidement possible. 

4.Proposer des promotions spéciales occasionnelles et limitées dans le temps. 

Si vous laissez vos patients actuels se désengager de votre liste de patients actifs, ils chercheront probablement à se faire soigner par un autre prestataire lorsqu'ils auront à nouveau besoin de vos services. Par conséquent, proposer des offres spéciales à vos patients est un moyen de les inciter à revenir dans votre cabinet, surtout s'ils se sont sentis oubliés au cours des derniers mois ou des dernières années. Par exemple, si un patient n'a pas suivi de traitement depuis six mois, envoyez-lui un bon de réduction de 20 % sur sa prochaine commande. Ou si un patient n'a pas suivi de traitement depuis un an ou plus, envoyez-lui un bon de réduction de 50 % sur sa prochaine commande. Quoi qu'il en soit, assurez-vous que ces coupons sont sensibles au temps et qu'ils ne sont disponibles que pour une durée limitée. 

5.Susciter l'intérêt des patients par le biais de la diffusion numérique

La plupart des patients préfèrent les appels téléphoniques, mais certains préfèrent le courrier électronique, le texte ou le chat vidéo conforme aux normes HIPAA. L'essentiel est de comprendre quel canal fonctionne le mieux pour atteindre les patients en réactivation. Veillez à mettre en place un programme efficace d'engagement des patients. Pour réussir, il doit être personnalisé et opportun. 

Un excellent moyen de le faire est d'utiliser les canaux de communication que les patients ont déjà exprimé leur intérêt à utiliser. Par exemple, les médias sociaux comme Facebook sont un excellent moyen d'atteindre les patients. Il est utile que votre cabinet dispose d'un blog où les gens peuvent commenter les articles ou interagir les uns avec les autres. Cela contribue à créer une communauté parmi vos patients, qui apprécieront de savoir qu'ils ne sont pas seuls à être confrontés à des problèmes de santé spécifiques ou à des dilemmes de santé mentale. 

6.Faciliter le retour des anciens patients. 

Un processus de réactivation réussi est essentiel d'un point de vue commercial. Un patient qui revient dans votre clinique après une absence prolongée a fait preuve d'un niveau d'engagement que peu de patients ont. Ces patients valent la peine que vous fassiez un effort supplémentaire pour que leur retour se passe le mieux possible. 

Une note de bienvenue peut aider à rappeler aux patients l'existence de votre cabinet, en particulier si leur dernière visite remonte à un certain temps. C'est également une bonne occasion de fournir des informations précieuses sur ce qui s'est passé lors de leurs visites précédentes ou sur les changements que vous avez pu apporter depuis, comme l'arrivée de nouveaux membres du personnel ou de nouvelles heures d'ouverture de la clinique, et qui pourraient les inciter à revenir. Assurez-vous que tous les membres de votre clinique savent à quel point il est important qu'ils le fassent, car cela contribue à renforcer la confiance entre vous et vos patients et à accroître la loyauté à l'égard de votre cabinet. 

7.Suivi de votre réussite. 

Répartissez vos patients en groupes et essayez plusieurs méthodes différentes pour déterminer celle qui fonctionne le mieux pour chaque groupe. Ensuite, mettez en œuvre les stratégies les plus efficaces. 

L'indicateur le plus significatif est le "taux de reconquête", qui mesure le nombre de patients qui reviennent et restent fidèles à votre cabinet. Vous voudrez peut-être vous assurer que les patients qui reviennent ne reviennent pas seulement pour bénéficier d'une réduction ponctuelle, mais qu'ils restent définitivement fidèles à votre cabinet. Si ce chiffre est trop bas, cela peut indiquer un problème au niveau de vos méthodes. Vous voulez savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et à quelle fréquence vous réussissez. En suivant vos succès, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour inciter vos patients à revenir. 

Conclusion. 

Il est essentiel de réactiver les patients perdus à la lumière des coûts croissants associés à l'acquisition d'un nouveau patient, ainsi que de la possibilité d'augmenter vos revenus. Une stratégie progressive de réactivation des patients permet de s'assurer que les patients restent présents à l'esprit et favorise leur engagement. 

Contactez-nous pour en savoir plus sur la manière d'augmenter les taux de réactivation des patients et de maintenir votre cabinet sur la bonne voie afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : fournir les meilleurs soins possibles.

 

 

Les statistiques au service de la réussite : Les mesures essentielles pour votre clinique.

Le suivi et la mesure des progrès sont essentiels pour que votre cabinet médical reste au top de sa forme. Le succès de votre clinique dépendant de multiples facteurs, certains éléments importants peuvent passer à travers les mailles du filet et faire boule de neige jusqu'à devenir un problème sérieux. 

En identifiant les paramètres qui permettent d'évaluer les opérations de la clinique, un cabinet médical peut repérer les problèmes avant qu'ils ne se transforment en dépenses imprévues et en atteinte à la réputation. Le suivi de ces indicateurs permet de rationaliser les opérations de votre clinique et d'augmenter ses résultats. 

Blog connexe : Comment savoir quand mettre à jour le logiciel de votre clinique. 

Paramètres de fonctionnement des cliniques. 

Les indicateurs de fonctionnement montrent si la clinique est bien équipée pour aider les patients à atteindre leurs objectifs en matière de soins de santé. Ils comprennent : 

  • Ratio patients/personnel - mesure le nombre de patients vus par chaque membre du personnel. Le suivi de ce ratio vous aide à identifier tout déséquilibre susceptible d'avoir une incidence sur l'expérience des patients et la productivité du personnel. 
  • Temps d'attente des patients - en suivant les temps d'attente des patients, vous pouvez identifier les goulots d'étranglement dans le flux de travail de votre clinique et procéder aux ajustements nécessaires pour améliorer l'efficacité. 
  • Taux de non-présentation - en suivant le pourcentage de rendez-vous programmés auxquels les patients ne se présentent pas, vous pouvez identifier les tendances et mettre en œuvre des stratégies (par exemple, des rappels de rendez-vous et des politiques de reprogrammation) afin de réduire le nombre de non-présentations. 
  • Taux de rendez-vous de suivi - pourcentage de patients qui se rendent au rendez-vous de suivi prévu. Un faible taux de rendez-vous de suivi peut indiquer la nécessité d'améliorer la communication avec les patients ou de mettre en place un meilleur système de rappel. 

L'objectif du suivi de ces mesures est d'identifier les domaines à améliorer, d'optimiser l'allocation des ressources et de rationaliser l'expérience des patients en réalisant le plein potentiel opérationnel. 

Mesures concernant les patients. 

Le succès d'une clinique dépend du nombre de patients et de leur valeur à vie. Les indicateurs qui vous aident à suivre l'acquisition, la satisfaction et la fidélisation des patients sont les suivants : 

  • Net Promoter Score (NPS) - un indicateur largement utilisé qui mesure la probabilité que les patients recommandent votre clinique à d'autres personnes. Le suivi de votre NPS au fil du temps vous permet d'évaluer la satisfaction des patients et d'identifier les possibilités d'amélioration. 
  • Rendez-vous avec les nouveaux patients - mesure le succès de vos stratégies d'acquisition en attirant des personnes qui n'ont jamais visité votre clinique. 
  • Nombre de patients qui reviennent - mesure le pourcentage de patients qui continuent à se faire soigner dans votre clinique après leur première visite. Un nombre élevé de patients qui reviennent démontre que votre clinique répond aux attentes des patients. 
  • Taux de désaffection des patients - mesure le pourcentage de patients qui quittent votre clinique au cours d'une période donnée. Un taux de désistement élevé peut être le signe d'une insatisfaction, d'expériences incommodes ou d'un manque de soins personnalisés. 

Armé de ces données, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer l'acquisition de patients et d'atteindre des taux de fidélisation plus élevés. 

Métriques de marketing. 

Des tactiques de marketing de qualité sont des éléments essentiels à la réussite d'une clinique. Ces indicateurs peuvent vous aider à évaluer l'efficacité de la stratégie de marketing. 

  • Coût d'acquisition des patients - mesure le montant dépensé en marketing et en publicité pour acquérir un nouveau patient. (formule : frais de vente et de marketing/nombre de nouveaux patients). En comparant le coût d'acquisition avec la valeur à vie d'un patient, vous pouvez déterminer le retour sur investissement (ROI) de vos efforts de marketing. 
  • Taux de conversion - mesure le pourcentage de patients potentiels qui entreprennent une action souhaitée, telle que la prise d'un rendez-vous ou la demande d'informations complémentaires, en réponse à vos tactiques de marketing. 
  • Évaluation moyenne des patients en ligne - le suivi de l'évaluation moyenne des patients en ligne vous permet de mesurer la satisfaction des patients et d'évaluer la perception globale de votre clinique. En gérant activement votre réputation en ligne et en tenant compte des commentaires des patients, vous pouvez améliorer l'image de votre clinique. 
  • Performance du site web - le suivi des mesures de performance du site web, telles que le temps de chargement des pages, le taux de rebond et le taux de conversion, fournit des informations sur l'expérience de l'utilisateur et l'efficacité de votre site web. 

En surveillant ces paramètres, vous pouvez identifier les possibilités d'amélioration de la stratégie de marketing et trouver des moyens d'accroître le retour sur investissement du marketing. 

Tirer parti de la puissance des mesures.

Un cabinet médical performant surveille en permanence toute une série de paramètres afin de détecter les problèmes mineurs avant qu'ils ne se transforment en catastrophes et d'identifier les possibilités d'amélioration. 

La plateforme de gestion des pratiques de soins de santé de Clinicmaster fournit des outils pour suivre les paramètres de votre clinique. Grâce à des rapports d'indicateurs clés de performance (ICP) personnalisables et faciles à lire, vous obtenez toute l'information dont vous avez besoin pour prendre des décisions fondées sur des données qui garantissent que votre pratique évolue dans la bonne direction. Pour en savoir plus sur la façon dont Clinicmaster peut aider votre clinique, planifiez une démonstration dès aujourd'hui.

 

 

Comment savoir quand mettre à jour le logiciel de votre clinique.

Si vous commencez à remarquer que le logiciel de votre clinique prend plus de temps à utiliser qu'il n'en économise, il est peut-être temps de mettre à jour votre système. 

Si votre logiciel actuel ne vous permet pas, à vous et à vos patients, d'accéder rapidement aux informations et s'il n'est pas facile d'y naviguer, c'est peut-être qu'il est en cause. Un système logiciel entièrement intégré est essentiel pour accroître l'efficacité, assurer la cybersécurité et permettre aux clients d'accéder à leurs dossiers médicaux. 

Blog connexe : Le bon investissement : Combien une clinique doit-elle investir dans un logiciel ? 

Au lieu d'engager du personnel supplémentaire ou d'ajouter un autre système, la solution à vos problèmes peut être réconciliée par un système logiciel qui fait tout avec efficacité et efficience. Si vous n'êtes pas sûr d'être prêt pour une mise à niveau, posez-vous, ainsi qu'à votre personnel, les questions suivantes : 

Votre système actuel améliore-t-il votre flux de travail ? 

Les membres du personnel effectuent-ils des saisies multiples pour satisfaire des systèmes qui ne sont pas intégrés ? Le logiciel est-il encombrant ou les mêmes informations doivent-elles être ajoutées dans différents domaines ? Un logiciel efficace permet d'introduire les informations dans les champs nécessaires sans avoir à effectuer de multiples saisies ou à changer de programme. Il permettra également aux cliniciens et au personnel de bureau d'accéder aux informations partout et à tout moment. 

Vos données sont-elles sécurisées ? 

La cybersécurité est extrêmement importante dans le secteur de la santé et si votre système est obsolète, vous mettez peut-être vos données en danger. Si la sécurité des données vous préoccupe, il est peut-être temps de mettre à jour le logiciel de votre clinique. Un logiciel mis à jour peut vous aider à protéger les données sensibles de vos patients et leurs antécédents médicaux. 

Votre logiciel clinique actuel vous permet-il de vous engager facilement auprès de vos patients ? 

Vos patients veulent pouvoir voir les résultats en temps réel. Lorsqu'un patient a accès à l'ensemble de son dossier médical, y compris ses rendez-vous, sa facturation et les résultats de son traitement, il est plus impliqué. Cela permet non seulement à vos patients d'être mieux et plus rapidement informés, mais aussi de les fidéliser et, en fin de compte, de les recommander à d'autres personnes. 

Vos patients se plaignent-ils de l'accès ? 

Un logiciel difficile à utiliser, qui ne permet pas aux patients d'accéder à l'ensemble de leurs dossiers et qui ne leur permet pas de payer, de prendre des rendez-vous ou de poser des questions par voie électronique est obsolète. Les patients utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement du logiciel de votre clinique. S'ils ne l'utilisent pas parce qu'il est difficile, qu'ils ne peuvent pas accéder aux informations dont ils ont besoin ou qu'ils ont besoin d'aide pour se repérer dans le système, une mise à niveau pourrait vous faire gagner du temps et de l'argent à long terme. 


Si vous cherchez à mettre à jour votre logiciel, Clinicmaster est la réponse qu'il vous faut ! Clinicmaster offre un logiciel de DME basé sur le cloud qui gère votre pratique efficacement tout en assurant la confidentialité et la sécurité des données de vos clients. Notre solution tout-en-un est intuitive et permet aux cliniques de bénéficier de fonctionnalités telles que : 

  • Planification : Les patients peuvent prendre leurs propres rendez-vous et recevoir des rappels automatiques. 
  • Graphique : Suivez les progrès des patients, contrôlez la conformité et gérez les paiements grâce à des fonctions innovantes qui vous font gagner du temps. 
  • Facturation : Créez des factures, des reçus et des relevés en quelques clics. 
  • Analyses : Des rapports KPI personnalisables vous aident à prendre des décisions fondées sur des données afin de maintenir votre pratique dans la bonne direction. 
  • Marketing : Des fonctions intégrées permettent de créer des campagnes personnalisées pour développer votre clinique. 
  • Sécurité : Des protocoles de cryptage avancés protègent les données des patients contre tout accès non autorisé. 

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